FAQ's
Livraison
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 15 à 20 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine, ce qui nous permet de proposer nos produits aux meilleur prix et de vous offrir la livraison.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage si vous en faite la demande.
Mon pistage me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle": pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons si il y a une rupture de stock dans un des deux entrepôts. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir à tous nos clients des produits de qualité. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits lors du transit.
Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à contact.toola@gmail.com, faites-nous part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui indique clairement le problème.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact.toola@gmail.com
Retour - Remboursement
Avez-vous une politique de remboursement ?
Toola a une politique de remboursement de 14 jours pour toutes les commandes passées sur notre site Web. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous simplement pour obtenir des instructions de retour et un remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours non ouverts et inutilisés.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 15 à 20 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine, ce qui nous permet de proposer nos produits aux meilleur prix et de vous offrir la livraison.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage si vous en faite la demande.
Mon pistage me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle": pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons si il y a une rupture de stock dans un des deux entrepôts. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir à tous nos clients des produits de qualité. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits lors du transit.
Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à contact.toola@gmail.com, faites-nous part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui indique clairement le problème.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact.toola@gmail.com
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Avez-vous une politique de remboursement ?
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